Você quer aprender as melhores dicas para vender mais e decolar o seu negócio em 2022?
Neste artigo você vai aprender quais são as melhores dicas para vender mais e revolucionar a sua empresa.
Selecionamos as “top trends” que estão sendo apontadas desde já pelos maiores especialistas em varejo do mundo.
Muitas mudanças estão ocorrendo na velocidade da luz e afetando sobretudo o comportamento do consumidor.
Definitivamente é fundamental acompanhar estas tendências para sobreviver a este mercado tão dinâmico.
1 – Defina quem é a sua buyer persona:
As buyers personas são personagens fictícios que definem quem são seus compradores ideais.
Assim, a dica é que você faça uma pesquisa com o seu público.
Primeiramente, entenda algumas características sobre ele e monte um perfil de quem é ele.
Então, tome nota sobre o que você deve descobrir sobre as suas buyers personas:
- Qual sua idade, profissão, onde mora
- Quais são seus gostos e preferências;
- Qual é o seu estilo de vida;
- Quais são as suas necessidades;
- O que as deixam felizes;
- Qual é o seu modo de agir;
- O que as deixam tristes;
- O que poderia gerar valor para elas.
Em seguida, preste atenção na sua persona.
Saiba dizer acima de tudo, exatamente o que ela quer ouvir.
Nesse meio tempo adote uma linguagem adequada para o seu comprador ideal e gere um impacto positivo para ele.
Portanto, tendo como foco a sua persona, você poderá mirar no alvo a sua estratégia de marketing.
Assim também, sua empresa terá um atendimento mais personalizado e isso com certeza refletirá nas suas vendas.
Conheça a Jornada de Compra do seu cliente.
A jornada de compra é um modelo que define os vários estágios que pelos quais os clientes passam antes de tomar a decisão de compra.
Dessa forma, a jornada de compra do cliente possui quatro estágios:
- Aprendizado e descoberta – o consumidor ainda não sabe que tem um problema ou necessidade.
- Reconhecimento do problema – já reconhece que tem um problema/necessidade
- Consideração – é aonde o consumidor passar a considerar a resolução.
- Decisão – o consumidor analisa suas opções e toma sua decisão.
Seja para entender o comportamento de compra ou para identificar quais são as preferências de pagamento
2 -Defina quais são as dores do seu cliente ideal.
Anteriormente existia um termo de vendas que diz que o bom vendedor é aquele que vende gelo para esquimó.
Atualmente o bom vendedor é aquele que resolve um problema que o seu cliente nem sabia que tinha.
Por isso, além de conhecer quem é sua persona é preciso também identificar quais problemas que ela tem e como a sua solução pode resolver.
Assim, essa é uma das mais importantes dicas para vender mais da atualidade.
Imagine um salão de beleza.
Agora imagine uma campanha no Instagram deste mesmo salão.
Você acha qual estratégia funcionaria melhor:
A – Você falar que no seu salão tem os melhores profissionais do mercado?
B – Você falar que consegue resolver um problema que incomoda este cliente há anos, como por exemplo, cabelos ressecados por excesso tintura?
Percebeu como a letra b causa mais impacto?
Por fim, é fundamental basear sua estratégia de vendas também nas dores que o seu produto/serviço resolve. Afinal, enquanto uns choram, outros vendem lenços.
3 – Quer uma das melhores dicas para vender mais? Tenha um e-commerce e aposte no live commerce.
Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) as vendas online correspondem a 11,6% do setor varejista no país.
Assim, podemos dizer que a digitalização acelerada por conta da pandemia consolidou o e-commerce Brasil.
Se por um lado, antes da pandemia ainda existiam pessoas que nunca tinham comprado on-line, por outro lado, ao que tudo indica, cada vez mais pessoas continuarão usando os canais digitais.
Isso porque o e-commerce oferece algumas vantagens em relação as lojas físicas, como por exemplo:
- Loja aberta 24 horas;
- Comodidade em poder comprar de qualquer lugar;
- Mais ofertas e variedade.
Já para o empreendedor, as vantagens são muitas também:
- Possibilidade de alcançar novos clientes;
- Baixo custo inicial em relação a loja física;
- Menor custo de manutenção;
- Possibilidade de personalização da experiência do cliente.
Segundo Maurício Salvador, presidente da ABCom, mesmo com a retomada do comércio de rua, o e-commerce é um modelo que veio para ficar:
“O levantamento reforça uma tendência já observada pelo mercado, com a consolidação dos canais digitais na estratégia do varejo”.
Mesmo com o início da campanha de vacinação e a retomada do comércio de rua, o e-commerce seguiu influente e com participação ativa no setor”.
Tendência e dicas para vender mais no e-commerce: live commerce.
Especialistas sinalizam que entre todas as tendências relacionadas ao setor, a live commerce é uma das novidades que mais tem gerado resultados.
Para fisgar o público e oferecer mais credibilidade , é comum que os funcionários da loja e, principalmente, influencers, grandes personalidades ou artistas apresentem a transmissão ao vivo.
É acima de tudo uma oportunidade para tirar dúvidas , mostrar as funcionalidades do produto e de interagir com as buyers personas.
Em suma, o modelo veio tanto para ficar que plataformas como o youtube e mercado livre estão criando seus shoppings virtuais com vendas ao vivo.
4 – Tenha múltiplos canais de vendas integrados – uma das mais inovadoras dicas para vender mais.
O grande “boom” da transformação digital está acontecendo agora mesmo.
Parece assustador e de fato é. Logo é importante ressaltar o papel da pandemia na antecipação de algumas tendências.
Assim, é claro que toda essa velocidade da transformação digital impactou no varejo e nos modelos de vendas. Portanto, também possibilitou o surgimento de novos caminhos.
Atualmente a tecnologia e a capacidade de reinvenção do varejo, permitiram a criação de um modelo de vendas que une o físico e o virtual.
Hoje, as vendas omnichanel já são uma realidade no comércio.
Omnichanel nada mais é que o uso interligado dos canais de vendas offline e online, aprimorando assim a experiência do cliente.
Este modelo permite sobretudo a integração entre o virtual e o físico.
Quem nunca abriu a rede social e viu uma live de promoções com retirada na loja física?
E a tendência deste modelo híbrido de vendas é só aumentar.
Grandes marcas estão investindo neste tipo de estratégia.
Dessa forma, o foco no cliente é o princípio básico do modelo omnichanel.
Investir nessa experiência cada vez melhor é o que traz o retorno que os comerciantes tanto desejam:
- O consumidor satisfeito, é mais propenso a comprar, a indicar e a voltar.
- De acordo com dados, os usuários omnichanel tendem a gastar seis vezes mais do que os comuns;
- Sua marca terá uma postura mais inovadora, e consequentemente uma imagem mais positiva.
Unir o físico ao virtual é uma boa estratégia do varejo para estar perto dos olhos e do toque do consumidor.
Desta forma é uma das dicas para vender mais que mais tem o dna inovador.
5 – Invista na experiência do consumidor na loja física/virtual.
Quando um comércio físico ou eletrônico investe na experiência do consumidor, ele é considerado mais atraente.
Experiência do consumidor é um conjunto de elementos relativos à interatividade do consumidor.
Portanto, é como ele interage com determinado produto ou serviço e de que forma produz uma percepção positiva ou negativa em relação àquela marca.
Diferente do atendimento ao cliente, a experiência do consumidor é sobretudo mais ampla.
Primeiramente, é analisado o momento que o cliente conhece a marca, navega pelo site ou entra na loja física. Depois é como ele entra em contato e interage.
Posteriormente, é feito uma análise do processo de finalização da compra.
Por fim, é analisado os momentos posteriores, o nível de satisfação por meio de um pós-venda por, exemplo.
Consumidores felizes voltam e indicam seu estabelecimento.
Como melhorar a experiência nas lojas físicas:
Sabe aquela amostra grátis no supermercado?
Sabe aquela loja que tem um atendimento personalizado?
Tudo isso contribui para a experiência positiva do consumidor com a sua marca.
Mais do que oferecer bons produtos e serviços, as empresas precisam encantar, engajar, despertar emoções e construir imaginários.
Alguns recursos ajudam atrair consumidores e criar momentos inesquecíveis:
- Realize eventos
- Faça uso do entretenimento
- Utilize a gastronomia
- Invista na interatividade
A ideia é criar um ambiente que gere memórias. Vender um estilo de vida.
O engajamento do consumidor com a marca é uma das dicas para vender mais que tem se usado na atualidade.
Como melhorar a experiência no site de vendas:
Já no ambiente virtual a ideia é pensar no seu e-commerce de forma que se coloque no lugar do usuário.
Assim, você deve ter em mente que deve investir sempre em melhorias na usabilidade do seu site de vendas.
É importante verificar se o seu site ou e-commerce tem as seguintes características:
- Atrativo visual;
- Utilidade;
- Acessibilidade;
- Credibilidade;
- Intuitividade;
- Desempenho técnico.
Para isso, você pode acionar um profissional de ux (user experience) ou de marketing para te ajudar.
É uma área relativamente nova, mas que tem tido bastante investimento por parte das empresas.
6 – Crie um programa de cashback ou fidelização.
A palavra cashback traduzida do inglês significa literalmente dinheiro de volta.
Ou seja, você compra algo e recebe parte do valor de volta em forma de crédito para gastar em uma próxima compra.
A princípio, a estratégia pode soar como estranha para as empresas que estão acostumadas com moldes de venda mais tradicionais.
Porém, é uma tendência mundial que está ganhando cada vez mais notoriedade.
Algumas pesquisas mostram que os programas de cashback tem o mesmo efeito que cupons, promoções, descontos.
Embora pareça estranho mas o cashback pode ser uma estratégia de venda eficaz.
O cashback é uma ferramenta contemporânea para a fidelização dos clientes e uma dica para vender mais.
Fidelização:
Programas de fidelização ainda são vistos com bons olhos pelos consumidores.
Além do cashback, outra alternativa para atrair o cliente mais vezes para o seu negócio é o programa de fidelização.
Assim, a cada nova compra, o cliente é presenteado com algo.
A variedade de “prêmios” é grande. Você pode oferecer descontos, um novo produto ou até mesmo um presente.
Por fim, você define as regras, estabelece uma recompensa e oficializa o relacionamento com o seu cliente.
7- Invista na rapidez das entregas/ delivery.
Se por um lado a integração das vendas físicas com as virtuais cresce a todo vapor, por outro os investimentos nos delivery’s também vieram para ficar.
Nesse sentido o mercado das vendas por delivery vai muito além do conforto e da praticidade.
É portanto uma grande oportunidade para as empresas aumentarem o faturamento.
A popularização deste serviço com a pandemia, trouxe novos nichos de mercados para as empresas e é uma das dicas para vender mais em 2022.
As vantagens para as empresas são principalmente:
- Possibilidade de alcançar novos públicos;
- Possibilidade de utilização de inteligência artificial e melhoria na experiência do usuário partindo deste princípio;
- Diminuição de custos
Nesse sentido, do ponto de vista do consumidor as vantagens são muitas então:
- Comodidade e conforto;
- Diminuição do contato físico e dos riscos de contaminação;
- Otimização do tempo dos clientes.
Assim, é importante investir sobretudo na rapidez deste serviço e na personalização da entrega.
Conclusão:
Todo negócio tem uma essência, uma cultura de valor por trás de apenas “vender coisas”.
Saber transmitir este valor e gerar impacto positivo nas pessoas é acima de tudo a dica mais importante para vender mais.
Quando alguém compra alguma coisa, este alguém compra conforme a emoção.
Por fim, é importante que a sua marca construa uma história no imaginário das pessoas.
E você, conta para gente qual história que a sua marca está contando agora para o seu cliente?
